Analista de Planejamento Júnior - (Call Center)

Alertar supervisores sobre agentes fora da escala ou com baixa aderência. Ajustes de escala em tempo real Reorganizar pausas, intervalos e alocações de agentes conforme a demanda. Realocar agentes entre filas ou canais (voz, chat, e-mail). Análise de indicadores operacionais Monitorar KPIs como TMA